GÉRER LES SITUATIONS PROBLÉMATIQUES ET CONFLICTUELLES AVEC LES FAMILLES

Objectifs :

• Identifier les caractéristiques des situations de tensions entre les professionnels et les familles
• Utiliser des outils pour faciliter la relation et désamorcer les situations conflictuelles
• Développer une meilleure présence à soi et aux autres favorisant l’établissement de relations plus sereines avec les familles

Contenu :

La genèse des situations problématiques
Analyse des scénarii générateurs de tension entre l’équipe et les familles
La détection des signaux avant-coureurs d’une situation se transformant en conflit
L’identification de l’expression verbale et corporelle du stress et de l’agressivité 
Les processus et les différentes étapes de traitement de ces situations
Principes pour préparer et organiser une négociation 

Des outils pour faciliter la relation
Les fondements, contraintes et limites des interventions auprès des familles
Se situer face aux demandes éducatives atypiques, aux exigences et au désarroi des familles
La régulation corporelle au service de l’accueil, de l’apaisement et de la contenance
La présence, l’écoute active et la verbalisation lors des accueils quotidiens Mises en situation et expérimentations

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