Gérer les situations de violence et d’agessivité avec le public

Formation Intra établissement

Objectifs :

• Identifier les situations de tension, d’agressivité et de violence dans le cadre professionnel
• Reconnaître les différents registres de communication et leurs impacts sur la relation interpersonnelle
• Mobiliser ses compétences relationnelles pour gérer et contenir les situations de tension, d’agressivité et de violence.

Contenu :

Les caractéristiques de l’expression de la violence et de l’agressivité
Autodiagnostic : identifier son profil à l’œuvre lors de l’expression de tension, d’agressivité ou de violence
Identifier ses forces et axes d’améliorations pour gérer les situations 

Décryptage de conflits entre professionnels et usagers
Les évolutions conjoncturelles (attente de place, situation de détresse, exaspération…)
La spirale réciproque de la violence
La gestion des pics émotionnels et de leurs impacts.

Les différentes phases de traitement d’une situation
Les facteurs potentiellement déclencheurs d’agressivité
Pratiquer une écoute active et empathique
Jeux de rôles pour expérimenter et développer ses comportements assertifs

Les techniques de prise de recul
Maintenir une perspective objective pour ne pas se laisser submerger par la situation Le lien avec les collègues et le service

DURÉE
À ajuster à votre projet

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