La COMMUNICATION ET LA GESTION DES CONFLITS AVEC LES FAMILLES
Formation Intra établissement
Objectifs :
- Identifier les caractéristiques des situations génératrices de tensions ou de conflits avec les familles
- Utiliser des outils de communication pour désamorcer les conflits
Contenu :
La genèse des situations conflictuelles
Les scénarii conflictuels générateurs de tensions entre les équipes et les familles
Les signaux avant-coureurs d’une situation se transformant en conflit
Les fondements des interventions auprès des familles
Une communication préventive et ses points de vigilance
La régulation corporelle au service de l’accueil, de l’apaisement et de la contenance
L’ouverture à la réciprocité des points de vue
Les clefs pour ouvrir à une relation de confiance Exercices et mise en situations
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