Mieux communiquer en équipe
Formation Intra établissement
Objectifs :
- Décrire objectivement une situation de communication individuelle et groupale
- Utiliser le feed-back pour exprimer un propos à un interlocuteur
- Identifier les caractéristiques d’une situation génératrice de conflit
Contenu :
La communication en situation de travail
Différentes approches théoriques de la communication
– Les enjeux individuels et collectifs
– Les émotions et les besoins à l’œuvre au sein d’une équipe
– Les principales perturbations et dysfonctionnements du processus de communication
Repérage de son propre style de communication et de ses tendances comportementales
Développer sa capacité d’écoute et de compréhension
Les principes d’une communication axée sur l’écoute mutuelle :
– Aspects sensoriels et émotionnels : le ressenti
– Aspects cognitifs : le compris
– Le feed-back pour s’assurer que ressenti et compris sont partagés par les deux interlocuteurs.
Exprimer clairement une idée et s’appuyer sur l’expression de l’autre pour la préciser.
La gestion des conflits et des crises
Exploration de quelques outils issus des théories de la communication pour :
– Détecter les signaux avant-coureurs d’une situation conflictuelle
– Analyser les scénarii conflictuels générateurs de tensions au sein d’une équipe
DURÉE : à adapter à votre projet.
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